如果有一種東西叫誠意！

七月底，八月初，我收到了一通簡訊，內容如下：

祝您生日快樂！誠品會員於8/31前持有效會員卡至全台門市服務台領取您的生日禮。（顯示為大喜。）
生日當月享消費點數o倍，隨領即享買書購物85折、選書抽獎等優惠。（顯示為「喔！」）

今日興沖沖的跑去誠櫃台領禮，領到下列。

好囉，事情並沒有結束，還有一項叫作「選書抽獎」的優惠，是吧！我誤以為生日消費就可以送當月生日選書的隨機挑選。於是我就問店員，不是買書就隨機挑你們選給我們的書喔？

真正抓狂在這裡。

或許，當場的人，會覺得這個人很機車，沒有把事情搞清楚，幹嘛亂抓狂。

但是，真正引爆我的，並不是那根本用不太到的85折，或是我沒搞清楚的隨機選書這回事。情緒是被堆累的。從收到簡訊開始。

我有長眼睛，那些新書都79折了，我要你85折幹嘛？更別說你動不動三書75折。好了，那麼有人就會說啊，其他東西可以打85折啊！這問題又來了，條列著：「禮券、雜誌、有聲品、考試書、教科用書、字典、食品、特價品及不可再折商品除外。」以及「本券不得與其他特價優惠折扣同時使用，亦不可與會員或其他身分折扣並用。」我可以為各位說明，也就是低於85折的，不得用此券，還有很多人不知道的，多數誠品價格末碼為9的，也是不可再折商品（99,199,299…..這類。）

身為一個會員，確實，我早就捨棄誠品了。但每一次走進去，總是會說服自己：「做書難啊！買本書吧！」也就帶了幾本書走。好了，週年慶什麼都要累積，會員才能享用其實根本沒什麼大不了的回饋。我當然明白，折扣戰製照了台灣消費的扭曲，但我更在意的是，當你抱怨消費者愛折扣的同時，你到底保障了消費者什麼權益？

回頭來說抓狂的事。

為什麼抓狂？多數的時候，我是個對於從事服務業人員的態度和專業有過分高的期待。例如：你為什麼不能在我提出疑問時，準確的告訴我，規則就是那樣？或許這時有許多服務業人員會說：「客人很難搞。」但我不明白的是，為什麼你們要一個問過一個再問過一個，才能告訴我你們的標準是什麼？情緒早就在那裡發酵澎脹了。

試想，一個收到簡訊，認真、開心走到櫃台領禮物的壽星，領到的禮物是你們一再提醒的會員折扣和一些根本無關痛癢的條文事項，那是什麼心情？試想，一個生日禮物還要你簡訊上寫得不清不楚的選書抽獎才能被挑到，那有多麼不開心？

會員生不生日，真的不缺從9折變成85折的折扣，更不需要你們動不動79折、75折，還送上那根本用不到的紙，倒不如做做功德，少印點紙，不是更好嗎？

如果台灣還需要誠品，絕對不是這些折扣的問題，而是在於你們曾經帶來給我們的信念、堅持、榮耀和對待書的、人的誠信。如果在那群老一輩的誠品愛書人，以及我們這一代跟著誠品長大的人心裡，已經找不到前述的後者，誠品還剩什麼？連折扣戰，你都贏不了、輸不起。

我當然不奢望我講的話有什麼影響力，但是如果誠品少了那些我們曾仰賴的一份誠信，我們也只能相信，書市都一樣，誰折扣低我們愛誰，如此而已。

祝我生日快樂，不需要，也不用那麼沒誠意。謝謝你喔！誠品！

P.S
美國隊長滿好笑的，爛梗很多，但消滅了我的生氣。

換日線的話：我愛政大書城和Tazze！